Ausgewählte Projekte — realer Impact durch präzise Analyse

In einem Fertigungsbetrieb führten wir eine vollständige Aktivitätskartierung an mehreren Montagestationen durch. Durch präzise Zeitaufnahmen und Variantenanalyse identifizierten wir konkrete Engpässe in der Materialbereitstellung und überflüssige Qualitätsfreigaben. Mithilfe einer Pilotumsetzung mit neu gestalteter Materialbereitstellung und schlankeren Prüfwegen konnten die Durchlaufzeiten um 34 Prozent reduziert werden. Die Maßnahme enthielt klare KPI-Definitionen für die Produktion und ein Dashboard zur Echtzeit-Überwachung.

Für ein Logistikzentrum analysierten wir Prozessflüsse an Wareneingang und Kommissionierung. Durch Kombination aus Feldbeobachtungen, Scandaten und Personalplanung reduzierten wir Paketumlaufzeiten und verbesserten die Kommissioniergenauigkeit. Maßnahmen umfassten veränderte Schichtpläne, optimierte Routing-Algorithmen und klar definierte Eskalationspunkte; als Ergebnis stieg die Termintreue signifikant und Mitarbeiterbelastung sank messbar.

Bei einem Finanzdienstleister dokumentierten wir manuelle Prüf- und Freigabeprozesse. Nach einer datenbasierten Priorisierung führten wir Automatisierungsschritte und Standardisierungen ein. Ergebnis war eine deutliche Verringerung manueller Nachbearbeitung und eine schnellere Freigabezeit, begleitet von einem KPI-Set zur kontinuierlichen Überwachung der Qualität. Die Maßnahmen waren auf Compliance und Nachvollziehbarkeit ausgerichtet.

In Support- und Incident-Prozessen identifizierten wir repetitive Schritte, die sich für Automatisierung eigneten. Nach Priorisierung entwickelten wir Automatisierungs-Piloten für häufige Routineaufgaben. Die Automatisierung reduzierte Handlingsaufwand, verkürzte Reaktionszeiten und ließ Kapazität frei für höherwertige Tätigkeiten. Begleitend führten wir ein Monitoring-Set ein, um Automatisierungsqualität kontinuierlich zu überwachen.

Durch Messung von Fehlerhäufigkeiten und Ursachenanalyse konnten wir Schwachstellen in Knowledge- und Eskalationsprozessen beheben. Maßnahmen umfassten standardisierte Entscheidungshilfen, Schulungen und neue Qualitätskontrollen. Der Anteil korrekt gelöster Fälle beim ersten Kontakt stieg deutlich, was die Kundenzufriedenheit und Effizienz verbesserte.

Wir entwickelten KPIs, die operativ steuerbar sind und auf unterschiedliche Ebenen (Team, Prozess, Management) zugeschnitten wurden. Zentral war die Dokumentation von Berechnungslogik, Datenherkunft und Schwellenwerten. Dashboards wurden nach Prioritäten und Handlungsmöglichkeiten gestaltet, so dass Zahlen direkt in Maßnahmen überführt werden konnten.